Extensión UNED - Marketing Educativo

Tudela

Marketing Educativo

Curso de Verano

Este curso pretende aportar una visión práctica sobre cómo gestionar de forma profesional y con una orientación al Marketing las diferentes herramientas disponibles para la gestión de centros educativos. Se abordarán temas como la captación de nuevos clientes, la gestión y satisfacción de clientes actuales, Marketing en Internet y gestión de redes sociales.

Se celebrarán dos ediciones de esta actividad:

- Martes, 21 de septiembre, por la tarde, en ESIC Navarra. (de 16:30 a 20:30 horas)

- Miércoles, 22 de septiembre, por la mañana, en UNED Tudela . (de 10:00 a 14:00 horas)

(Los alumnos que vayan a asistir a la actividad en ESIC Navarra deberán inscribirse en ESIC Navarra y los que lo hagan en Tudela, tendrán que inscribirse en la UNED de Tudela)

Lugar y fechas

22 de septiembre de 2010 Ver calendario y horario
Espacios en los que se desarrolla: AULA 1

Programa

1.- Análisis del la evolución del mercado y cliente.- Tendencias y reflexiones del cambio
2.- Del Marketing al “Clienting”
3.- Análisis del sector educativo
4.- Gestión de la información externa e interna y generación de bases de datos de marketing
5.- Los Momentos de la Verdad.
6.- Gestión de clientes y su implicación en la gestión.
6.- Estrategias de captación. La acción comercial.
7.- Marketing Relacional, Gestión de la relación con los clientes.
8.- La atención y las relaciones personales.
9.- Satisfacción del cliente.
10.- Marketing en Internet y gestión de redes sociales

Horas Lectivas

Horas lectivas: 4

Inscripción

La matrícula Especial se refiere exclusivamente a Socios del Club de Marketing, antiguos/as alumnos/as de ESIC, alumnos/as y antiguos/as alumnos/as de la UNED de Tudela.

	Matrícula Ordinaria	Especial
Precio	40 €	30 €

Matrícula online

Ponente

Javier Muñoz Senra: Director de Marketing de ESIC Valencia

Dirigido a

Directivos con responsabilidad y capacidad para tomar decisiones en los centros educativos. Profesionales que por su desempeño profesional participan de la gestión del centro educativo.

Objetivos

- Aportar una visión práctica sobre cómo gestionar de forma profesional y con una orientación al Marketing las diferentes herramientas disponibles para la gestión de centros educativos.
- Establecer los puntos de partida para la captación de nuevos clientes y el incremento de la satisfacción de los clientes actuales.
- Conocer y aplicar las diferentes herramientas de marketing y su evolución del marketing transaccional al relacional y emocional.
- Plantear una reflexión sobre las principales acciones de atención al cliente y revisar las principales técnicas de atención personal, telefónica, formando a los asistentes en la atención de quejas y reclamaciones.

Metodología

El enfoque de esta actividad es eminentemente teórico-práctico, con una finalidad última, que sería la de aplicar las técnicas y habilidades de manera inmediata en el ámbito profesional de los/as participantes.
Por ello, se combinarán las exposiciones teóricas con la aportación de experiencias prácticas, como vehículo fundamental de fijación conceptual.

Colaboradores